湖南文明網10月30日訊 （通訊員 趙敏 劉利）“有失誤嗎？”“有投訴嗎？”這是常德市檔案館查閱窗口五名女同志每天下班時互問的兩句話。近年來，常德市檔案館以文明窗口建設為抓手，發力小窗口服務大民生，檔案便民利民作用日益彰顯。

不怕為難麻煩，用心服務獲認可

檔案查閱窗口是常德市檔案館為民辦實事的重要場所，是政府和群眾的一座“連心橋”，保管利用部的五名工作人員，都是女同志，具體承擔窗口工作，既當服務員又是追夢者。為打造文明窗口品牌，這支巾幗隊伍長年累月堅守在窗口，創新服務形式，開通現場查檔、電話查檔、信函查檔、網絡查檔、節假日預約查檔等服務渠道，添置老花鏡、放大鏡、雨傘、茶葉、飲水機等便民設施。隨叫隨到、有難必解，疫情期間也不關門，“群眾滿意就是我們的工作目標”，是她們常常掛在嘴邊的話。

2022年底，五名同志都感染了新冠肺炎，單位研究后，安排她們在家治療，窗口暫時關閉。可窗口關閉的第一天，市民李先生來電，稱正辦理提前退休手續，但工齡界定出了問題，退休手續晚辦一個月，就少拿一個月的退休金，急著查找檔案證據。為了群眾方便，大家一商量，做好防護措施，克服困難輪流上班。上班的同志忍著病痛，調檔200余卷，終于找到了李老當時的工資表、介紹信、考勤冊等材料，李老感慨地說：“沒想到這種情況下還能幫我查到證據，你們太了不起了！”

這樣的事例不勝枚舉，2022年以來，查閱窗口接待群眾2000多人，提供異地查檔100余例，調檔20000余卷，復印10000余頁，群眾寫下感謝留言上百條，并多次收到錦旗匾額及表揚信。窗口的五名女同志，擔子雖重、卻干勁十足，事務雖雜、能齊心協力，憑借踏實的作風、周到的服務，獲得了社會各界一致的點贊。

不分白天黑夜，加班加點是常態

單位上下班是早上8點到下午6點，有時查檔群眾來得早，8 點不到就在館外等著開門。看到這種情況，五名女同志，每天都主動提前來館開門、熱情迎接群眾。有時到了下班時間，群眾需要的檔案還沒查到，她們就安慰群眾：查出結果再下班。群眾的事情辦好了，往往自己回到家里卻夜深了。

“五十多年前的檔案還能找齊，不可思議！謝謝你們的辛勤勞動！”2022年3月3日，長沙來的老知青杜雅陵緊緊握住窗口人員的手，激動的眼淚打濕了眼眶。杜老是知青，由于檔案里的工作經歷記錄不完整，無法辦理退休手續。五名女同志從館藏檔案到武陵區和安鄉縣檔案館，連續加班2天2夜，抽絲剝繭，找到了他七十年代的調動介紹信、轉干報表、統計名冊及除名通知等，20多頁檔案復印件，補齊了他的工作經歷，為辦理退休提供了佐證。

一條原始信息、一頁復印檔案，看似平平淡淡，對個人卻是千斤之重，有可能關系生活全部，群眾的需求解決了，五名女同志說，加個班不算什么。

不嫌好事大小，助人為樂暖人心

對前來查閱檔案的群眾，五名女同志，總是笑臉相迎、熱茶相待，既用心用情搞好服務，又拾金不昧樂做好事。查閱大廳，群眾每天來來往往，遺忘手機、提包、資料、鑰匙等現象時有發生，大家總是多留個心眼，一旦出現這種情況，總會第一時間提醒準備離開的群眾，如果群眾已離開，就會想方設法聯系，千方百計物歸原主。2022年5月底，一位老先生將手提包忘在了查閱大廳，窗口的女同志發現后，找到失主在查閱記錄上留下的聯系方式，一直等到晚上8點多，失主才趕來，當面物歸原主。老先生非常感動，身份證、銀行卡、幾千元現金、還有一本不動產證都在包里。老先生非要拿200元表示感謝，作為午餐彌補，窗口的同志堅決不收，一片熱心溫暖群眾。

一次偶然的機會，五名女同志得知石門縣白云鄉留守兒童劉小小，和年高體弱的奶奶相依為命，生活清苦。自2019年開始，就自發開展志愿服務，幾年來，不但出錢捐物給予生活上的接濟，還帶上孩子們每年2次登門，陪伴祖孫二人拉家常、學習功課，幾個孩子也成了好朋友，電話、走訪、簡單的慰問，愛心和善心交織，祖孫二人臉上的笑容多了，生活條件也有了一定的改善。

不論編內編外，工作標準只有一個

五名女同志有三名在編干部，兩名臨聘人員，臨聘同志并沒有因為自己的“身份”而降低工作標準，自身要求同樣嚴格。由于館藏檔案的數字化率有限，有時為了找到一頁資料，往往要翻閱上百卷檔案，真正的“大海撈針”，但大家并沒有被工作量大和枯燥乏味影響服務標準。

2020年3月25日，常德市政協原主席、市老區辦負責人劉春林來到市檔案館，他牽頭負責常德申報革命老區，申報條件符合國家規定，唯獨缺少了歷史佐證。五名女同志，仔細翻閱800多卷檔案，查到了1951年《湖南省老根據地人民進京觀禮代表傳達報告提綱》和《老根據地代表名單》，兩份檔案記載了原常德地區代表參加國慶觀禮的情況，憑著這兩份關鍵佐證，常德全域成功申報了湘鄂渝黔革命老區，成為納入國家“十四五”發展規劃的第一個常德項目。他逢人便夸：“市檔案館是座寶庫，在那里總能找到你需要的！”

五名女同志，有從事檔案工作十幾年的“老檔案”，也有剛入行的檔案新兵，她們通過一起總結工作經驗，探討崗位技能，撰寫專業論文，互學互助互幫，做到了又紅又專。先后有五篇論文在省、市檔案業務論文評選中獲獎，多篇論文在《檔案學刊》上發表。今年來，五位女同志中，一位被評為“全省檔案工匠型人才”，一位被評為”全省檔案青年骨干”，一位被評為”全市優秀共產黨員”。

雖然檔案查閱崗位是個平凡的小窗口，但五名女同志將高效規范、文明周到當作習以為常，實實在在做事，讓群眾留下了口碑。