編者按：自2022年11月起，湖南文明網聚焦長沙天心區“滿天星”志愿服務品牌，推出“文明實踐看天心”系列融媒體報道，派出5組記者深入天心區12個文明實踐站、所，走近基層文明實踐站、所工作者和志愿者，用鏡頭聚焦文明實踐給天心帶來的新氣象、新成效。

湖南文明網 記者 陳沁賢 長沙報道

天心區新開鋪街道木蓮社區浪漫滿屋網格“鄰里驛站”。

“現在可以不用出小區門就能辦理居民醫保，有了這個驛站，真的是太方便了。”“網格志愿者時刻守在我們身邊，幫大家解決了生活中的許多大問題。”提起天心區新開鋪街道木蓮社區“鄰里驛站”，居民們紛紛豎起大拇指。

木蓮社區位于長沙市天心區省府板塊，轄區流動人口多、物業小區多、企事業單位多，是典型的城市社區。為加快推進基層社會治理現代化，提升居民的滿意度，社區積極探索新時代文明實踐與綜治網格化服務融合發展的新思路，將9個小區劃分為8個網格“鄰里驛站”，在每個網格內成立功能型黨支部，設立平安創建志愿服務站，全力構建“志網共建”的社會治理新體系，形成社區整體一張網，將文明實踐觸角延伸到每一個人。

居民唱主角 網格“微服務”激活居民“自治細胞”

網格志愿者、社區居民開展議事協商活動。

志愿者協助社區進行鏟雪除冰。

一個網格就是一個“微自治”系統。木蓮社區以網格為節點，吸納網格內的共產黨員、紅色物業、紅色業委會、紅色樓長等熱心群眾，成立平安創建志愿服務站，成為網格志愿者，協助開展治安巡邏、矛盾調處、衛生健康宣傳等工作，讓社區居民從“旁觀者”轉變為“參與者”。

“記得疫情初期，我負責給疫區回來的鄰居買菜，送物資。家人不理解說‘家里有小寶寶，萬一傳染怎么辦’，身為網格志愿者一員，我覺得自己應該要站出來。”樓棟單元長彭阿姨聊起自己參與志愿服務的經歷。一旁的志愿者尹阿姨告訴記者，“有時候，年輕夫妻都上班沒人接小孩，他們就會打電話托我們去接，孩子跟著我們一起回家吃飯，這是經常會有的事。”因為發揮了余熱，得到了鄰居的信任，她們都感到無比自豪。

民事民議、民事民管、民事民辦。在木蓮社區網格“鄰里驛站”，以“有事好商量”為平臺，定期召開社區居民協調會，“協商小區健身器材安裝位置、樓頂增加晾曬裝置等，將網格內的事交給網格里的居民自己解決，不僅辦事效率提高了，居民和社區的聯系也更加密切了。”參加議事會的居民張阿姨說。他們既來自網格，又服務在網格，憑借自身對小區環境的熟悉和良好的群眾基礎，精準對接居民群眾的需求，實現從被動服務到主動服務的轉變。

網格全覆蓋 “鄰里驛站”架起黨群服務“連心橋”

木蓮社區浪漫滿屋“鄰里驛站”的專干志愿者正在為居民辦理業務。

鄰里驛站組織“最美夕陽紅 法治攜手行”志愿服務進社區活動。

“小林，我的高齡補貼要年審了，你來教我操作，幫我辦理一下吧。”居民黃阿姨來到木蓮社區浪漫滿屋網格“鄰里驛站”，采訪間隙，網格志愿者林雅芝耐心且嫻熟地處理了一單業務，她向記者解釋道，“我們這邊不出小區就可辦理各種證件，比如城鎮居民醫保、準生證、高齡補貼等多達40項業務，真正實現讓數據多跑路，群眾少跑腿，打通服務群眾的最后一米”。

木蓮社區將社區專干派到網格“鄰里驛站”坐班，為社區居民建立“民生檔案”；將居民需求詳細記錄在案；并在志愿服務站設置“心愿墻”……專干還有另一個身份——網格志愿者，通過“大數據+鐵腳板+微單元”的聯動機制，網格志愿者們采取上門走訪、線上點單、建微信群、發便民卡等方式，實時宣傳理論政策、收集群眾需求、化解急難矛盾，及時反饋信息、解決問題，做到事事有回應，件件有回音。

今年來，木蓮社區110余名網格志愿者，全年共走訪群眾27000人次，收集民情民意800余條，處理矛盾糾紛100余條。實現了小事不出網格、大事不出社區，居民的大部分服務在網格得以實現。

民心零距離 小“驛站”串聯起群眾大幸福

“鄰里驛站”組織開展“黨旗耀天心 廉風伴端午”主題文藝活動。

居民們在網格“鄰里驛站”用紐扣作畫。

“我愛你中國……”走近木蓮社區龍驤佳苑網格“鄰里驛站”，這里時常傳出悅耳動聽的歌聲，一群音樂愛好者成立的文化藝術學雷鋒志愿服務隊，閑暇之余，一起聚在這里唱歌、跳舞，一派好不熱鬧的歡樂景象。同時，在各網格“鄰里驛站”還設有黨群書吧，紅色經典、少兒讀物、中國傳統典籍和健康生活類的書籍，應有盡有；在知禮學堂，一幅幅生動活潑、主題鮮明的禮儀知識圖，讓孩子易學易做，讓家長易懂易教……

如今在木蓮社區處處閃現著動人畫面：從聚民心、暖人心的民情懇談活動，到“紅馬甲”志愿服務走進大街小巷；從創新形式的理論宣講，到豐富多樣的文化活動……木蓮社區提高服務效能，把網格化管理做好做實、做精做細，滿足居民多樣化服務需求的同時，逐步讓居民從自娛自樂轉變為互幫互助，讓居民享受著便捷的“幸福格”，讓“鄰里驛站”成為居民群眾溫馨的“家”。（部分圖片來源于天心區新開鋪街道）