近日，家住常德市武陵區芙蓉街道澤遠社區澤遠佳苑小區的居民趙某，發現小區7棟落水管接頭破損、樓頂瓷磚松動等問題后，立即在“三長制”微信小程序中向聯系自己的鄰長李興躍反映了相關問題。

中天花園小區鄰長指導所聯系居民使用“三長制”小程序。圖片來源：常德文明網

李興躍接到信息提示后，通過小程序將情況上報至小區黨組織，小區黨組織第一時間協調小區開發商、物業公司安排專業人員更換落水管、清理松動瓷磚，消除了安全隱患，并將辦理結果拍照上傳系統。趙某收到事項辦結通知后，在反饋評價時對鄰長李興躍給予點贊好評。

為切實提升城市基層治理實效，推動創建全國文明城市，去年10月以來，常德市委組織部整市推進“三長制”（片長、組長、鄰長）工作，在城市社區以下全面建立“片—組—鄰”的組織架構，片即每個社區根據工作需要劃分為若干片，組即居民小組，鄰即鄰近居住的5至15戶為1鄰，鄰長就是群眾推選出的居民代表。

截至目前，常德市已備案登記居民代表4.8萬名，聯系戶數61.6萬戶。作為鄰長，居民代表主要履行上傳下達、反映訴求、凝聚人心、服務群眾4項基本職責。目前，全市居民代表共摸排上報矛盾糾紛、群眾訴求、安全隱患等事項10余萬件，為群眾提供“微服務”11.2萬余次，成為了深化城市小區居民自治，帶領居民共建文明和諧美麗家園的重要力量。

常德“云黨建”平臺村（居）片組鄰“三長制”工作模塊啟動儀式現場。圖片來源：常德文明網

為幫助鄰長更加便捷高效地聯系服務群眾，今年來，常德市委組織部依托“云黨建”平臺開發村（居）片組鄰“三長制”工作模塊，模塊以“自治、志愿、互助、服務”為整體設計理念，著力打通居民訴求“反映—收集—研判—處理—反饋—評價”線上渠道，實現困難訴求線上反映、民情信息實時記錄、問題處理反饋跟蹤、服務解難全程管理，以科技賦能暢通基層治理“最后一米”。6月20日，常德“云黨建”平臺村（居）片組鄰“三長制”工作模塊正式運行啟動。

“最新版的《防范電信網絡詐騙宣傳手冊》已經發到通知欄了，特別是家里有老人的請認真學習一下”。武陵區啟明街道紅衛社區第五片第五聯合小區第二鄰鄰長孫德安通過“三長制”微信小程序發布通知后，立即收到了“鄰內”居民的點贊。

“‘三長制’模塊運行后，我們聯系服務‘鄰內’居民、組織開展活動都更加方便了，大家的好評也給了我更多的動力”。擔任鄰長后，孫德安發揮自身優勢，在小區策劃開展樂齡課堂54次，參加總人數達2300多人次，活動包括親子娛樂非洲鼓、老有所學防詐騙、老有所樂歌唱班等，豐富了小區老人、兒童的精神生活。

下一步，常德市委組織部將廣泛收集鄰長、居民對完善“三長制”模塊的意見建議，進一步優化操作、拓展功能，著力打造更加實用、管用、好用的線上服務平臺，不斷提升城市小區治理信息化、智能化、精細化水平。（來源：常德市委組織部 作者 許秦田）