近年來(lái)，長(zhǎng)沙縣政務(wù)服務(wù)中心不斷改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)形象，大力開(kāi)展文明創(chuàng)建工作，通過(guò)“四個(gè)注重”將文明習(xí)慣內(nèi)化為大廳文明文化，努力讓縣政務(wù)大廳成為文明縣城的“城市客廳”，群眾滿(mǎn)意率不斷提升。

一是注重氛圍營(yíng)造，以為民情懷打造公益文化。通過(guò)大廳宣傳板、電子顯示屏、景觀(guān)小品等載體，高頻開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)、誠(chéng)信建設(shè)等文明創(chuàng)建公益廣告宣傳，推行文明用語(yǔ)、禮貌待人。設(shè)置一米線(xiàn)、隔離帶、提示牌，構(gòu)建文明有序辦事氛圍。配備輪椅、醫(yī)藥箱、雨傘等便民設(shè)施，無(wú)障礙通道、無(wú)障礙交流冊(cè)、無(wú)障礙衛(wèi)生間、母嬰關(guān)愛(ài)室設(shè)施齊全，開(kāi)展適老化、適弱化服務(wù)，打造了溫馨、便捷的公共服務(wù)環(huán)境。

二是注重傳遞正能量，以志愿服務(wù)點(diǎn)亮“好人”文化。自2015年成立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)，對(duì)接群眾需求開(kāi)展咨詢(xún)引導(dǎo)、幫辦代辦、文明勸慰等多種志愿服務(wù)。疫情防控期間，開(kāi)展大廳排隊(duì)禮讓志愿服務(wù)、疫情防控勸導(dǎo)服務(wù)，常態(tài)化服務(wù)群眾2000余人次。以“身邊好人”等活動(dòng)為載體，開(kāi)展“紅旗窗口”、“服務(wù)明星”、“管理之星”和“業(yè)務(wù)能手”評(píng)選活動(dòng)，為獲評(píng)窗口及單位頒發(fā)獎(jiǎng)牌獎(jiǎng)杯。今年以來(lái)，大廳辦事群眾送來(lái)錦旗14面，表?yè)P(yáng)牌匾1面，表?yè)P(yáng)信2封，大廳意見(jiàn)本群眾點(diǎn)名表?yè)P(yáng)110余人次。

三是注重強(qiáng)化管理，以清廉服務(wù)濃厚廉潔文化。持續(xù)加強(qiáng)進(jìn)駐窗口的規(guī)范化管理，制定完善并公示行業(yè)規(guī)范，健全完善《長(zhǎng)沙縣政務(wù)服務(wù)大廳工作人員考勤及請(qǐng)休假制度》等27項(xiàng)制度，半年來(lái)開(kāi)展巡查200余次，通報(bào)80余次，確保大廳人員用語(yǔ)文明、衛(wèi)生干凈整潔、服務(wù)行為規(guī)范。聯(lián)合縣紀(jì)委監(jiān)委開(kāi)展“清廉大廳”建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)檢查，督促、引導(dǎo)各窗口履職盡責(zé)、嚴(yán)格規(guī)范審批行為。2022年上半年，政務(wù)大廳“好差評(píng)”系統(tǒng)共收到有效評(píng)價(jià)91253條，好評(píng)率100%。

四是注重深化改革，以高效服務(wù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。積極推進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革，從“一窗受理”“集中審批”“限時(shí)辦結(jié)”“超期問(wèn)責(zé)”四個(gè)方面提高項(xiàng)目審批效率。今年來(lái)，共為78個(gè)項(xiàng)目提供311次工程報(bào)建幫代服務(wù)。組織開(kāi)展長(zhǎng)沙縣“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)，解決了養(yǎng)老保險(xiǎn)、不動(dòng)產(chǎn)、交通運(yùn)輸?shù)葐?wèn)題46個(gè)，持續(xù)整改8個(gè)。

長(zhǎng)沙縣政務(wù)服務(wù)中心以“四個(gè)注重”不斷增強(qiáng)了窗口工作人員文明服務(wù)的責(zé)任心。大廳延時(shí)服務(wù)、提前服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、微笑服務(wù)、“辦不成事”反映窗口、“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)得到了中央、省、市、縣各級(jí)媒體的多次報(bào)道，受到了廣大群眾的一致好評(píng)。同時(shí)，政務(wù)大廳的文明服務(wù)習(xí)慣已內(nèi)化成大廳獨(dú)有的文化，展示了政務(wù)服務(wù)人文明新形象。

（胡歡侯潔）