“親愛的湖北兄弟，你們的‘家’不幸病了，病魔阻斷了回家的路，泰和就是你們的家。”2月1日的岳陽市泰和大酒店，湖北客人入住的客房里響起了深情的歌。

　　此時此刻，來自武漢的任先生，坐在客房床沿，聽著歌，眼眶涌起熱淚。這寒冷的冬日，雖身在異鄉，卻感覺溫暖如春。他用手在腿上輕輕打著拍子，跟著旋律哼唱起來：“同處吳楚福地，湘鄂本是一家。待到春暖花開，再送兄弟回家……”

　　客自長江入洞庭，

　　長江回首已冥冥

　　2020年春節，注定是國人刻骨銘心的記憶。面對肆虐的疫魔，為了保衛武漢、保衛全中國，華中重鎮武漢在臘月二十九宣布“封城”。一夜之間，數百萬在外的湖北人，除順利返鄉人員，許多人在異鄉舉步維艱。

　　湖南湖北，同飲一江水，自古一家親。作為湘北門戶，岳陽離武漢只有222公里。湖南泰和集團董事會主席王俊杰一想到這個春節滯留在岳陽城區無處安身的湖北同胞，就無法安睡。泰和集團是岳陽一家擁有房地產、服務業和現代農業的大型綜合民營企業。王俊杰已年近古稀，曾做過鄉鎮黨委書記，27年前他投身商海，幾經打拼，事業有成。

　　大年三十，王俊杰組織旗下酒店高管緊急會商：隔斷病毒，但不能隔斷友愛!關鍵時刻，我們應該主動承擔社會責任，不能讓在岳陽的湖北客人無處可去。我們要廣而告之：“湖北客人回不去，泰和就是你們的家!”

　　接納湖北客人面臨多重風險，首要的是員工的安全問題；其次是效益風險。此時，人們有些談“鄂”色變，只要知道酒店接待了湖北客人，其他客人就會“唯恐避之而不及”；還有服務風險。大疫肆虐，困難重重，在決定接待疫源地客人之前，王俊杰對此不是不知道。然而，在非常時期所表現出來的決斷力，與他對形勢的研判及他內心深處的擔當、仁愛密不可分。局勢艱難，容不得他多想，安置好同胞才是第一要考慮的。

　　但是，面對未知的病毒誰不害怕?如何消除員工的恐懼?

　　只有自己帶頭!王俊杰住進酒店，與員工同吃同住同工作。

　　勇者不懼，德者不孤。一天內，45名高管與員工迅速到崗。

　　衣沾不足惜，但使愿無違

　　酒店總經理王奇勛，大年三十和家人吃了一頓團年飯后，就再也沒有離開過酒店。

　　疫情當前，防護為首!王奇勛第一時間想到的是如何為客人、為員工提供防護保障。口罩、防護服、酒精、消毒液緊缺，他發朋友圈、向親友求援。5000只口罩來了，一箱箱酒精來了，一套套防護服來了……但他依舊不敢松一口氣。酒店同事和疫源地客人專用微信群“湘鄂一家親”里，有幾位湖北客人正在鬧情緒：“王總，幾天了，我們還不能出去，很焦慮啊!”“王總，房間要消毒啊!”想客人之所想，急客人之所急。“我來了!”沒有猶豫，王奇勛站在客人面前，耐心細致地交流溝通。“我來了!”他穿好隔離服，走進客房，利索地清垃圾、換床單、消毒，像一名老練的客房服務員。

　　一個月來，王奇勛平均每天睡眠不足3小時，每天都去湖北客人的房間。記者問他，不怕感染嗎?他回答說：“我是酒店黨支部書記，關鍵時刻我不上誰上?”

　　方陽，一位高挑清瘦的女子，已經好幾個春節沒回平江過年。今年春節本想在家多呆幾天，好好陪陪父母。但疫情就是命令，當泰和大酒店被市突發公共衛生事件應急指揮部定為接待疫源地客人定點酒店時，作為酒店董事長的她明白自己肩上的擔子有多重。

　　1月26日正月初二，天剛蒙蒙亮，方陽就開車上路。未料此時平江已經封村、封鎮，路上到處是關卡。2個多小時過去了，還沒有開出村口，她無比焦急，撥通了市文旅廣電局一位負責人的電話，希望得到支持。負責人說他與平江縣有關部門聯系，爭取早點放行。直到16時，她才把車開至縣城，卻進不了城；無奈只好再懇請那位負責人聯絡平江縣應急指揮部，為她開具通行證明。18時終于拿到特別通行證，她才松了一口氣。

　　疫情嚴重，關卡重重，方陽完全理解，但她恨不得長出翅膀飛回崗位。從平江到岳陽，經過21個關卡，原本2個多小時的車程，她開了12小時。回到酒店，火速組織會議，部署接待工作，成立防控工作領導小組，制定防控應急預案，展開防控宣傳，聯合醫護人員制定工作流程圖，預留一層樓作為疫源地客人專用樓層。面對可能存在的病毒，進一步規范接待流程，對進入車輛徹底消毒；對疫源地客人進行體溫檢測并了解其旅行史；送餐到房間，及時處理客人房間垃圾。

　　2月4日上午，酒店前廳部經理李華蘭在用紙筆與客人交流。李華蘭每天工作16個小時以上。由于上班時間長，用嗓過度，已說不出話來，很多時候只能用紙筆與客人交流。非常時期，前廳部幾個年輕員工的家人擔心接待湖北客人有風險，不讓他們上班。李華蘭對此十分理解。怎么辦?只能自己頂。前廳接待客人咨詢是她，辦理入住、離店手續也是她。這一頂，便頂了一個月，消瘦了2.5公斤，她還不忘自嘲：“這是最好的減肥哩。”

　　酒店上下同心同德，市直相關單位也強力支持。市文旅廣電局、衛健委、疾控中心、中醫院、岳陽樓區公安分局、站前路街道等，對酒店員工進行個人防護、防疫知識培訓和消毒指導，派專人24小時在酒店值守；每天對客人進行兩次體溫檢測，每天一次對房間不留死角全面消毒；免費為客人提供預防中藥水劑、口罩；醫護轉運車24小時待命……

　　岳陽樓區公安分局政委魯海峰帶領5名干警在酒店執行客人隔離觀察任務也1個月了。他的家離酒店只有不到10分鐘的車程，但自執行任務至今他再沒有回過家。去年才穿上警服的徐定利，大年三十他回到了家鄉龍山縣，接到返回通知后，他馬上改簽了原本計劃的車票，盡快加入到了抗擊疫情的行列中。

　　2月5日，太陽散發出溫暖的光，7名被解除觀察的湖北客人露出了久違的笑容。“再見，岳陽!再見，小徐!歡迎疫情解除后到湖北做客!”當徐定利護送客人踏上湖北的土地時，客人向他揮手依依惜別。

　　當疫情來勢洶洶，還有很多像方陽一樣的人，舍小家為大家，不怕困難，不怕犧牲，全情守護212名疫源地客人。2月6日，被確診新冠肺炎的一名酒店客人被送往醫院隔離救治。由于防護措施過硬，在酒店并未造成其余人員感染。與患者近距離接觸的8名工作人員，留在酒店工作并觀察，目前已經解除觀察期。

　　莫愁前路無知己，

　　一山行盡一山青

　　王俊杰大年初四趕寫完歌詞《泰和就是你的家》，次日安排集團音樂愛好者譜曲，并制作成MV，把赤誠的心聲寫在了歌中：“泰和就是你們的家。親愛的湖北兄弟，來到岳陽安心住下，你的冷和暖我們打點，直到窗外開滿鮮花……”歌聲在酒店傳唱，平息了湖北客人的不安，如春天般的溫暖在客房間涌動。

　　2月4日，陳丹與丈夫、女兒醫學觀察期滿，順利拿到《解除健康監測管理告知書》離開酒店返回武漢。到家后向酒店發來微信致謝：“當初我們來岳陽旅游，之前在網上訂的連鎖酒店拒絕我們入住，真的六神無主啊!幸虧在網上搜索到了泰和大酒店，這里接納了我們，對我們關懷備至，感覺像回到了自己的家。”陳丹一家是入住泰和酒店的第一戶湖北客人。“很感謝泰和在我們最無助的時候伸出援手，千言萬語也難以表達我們的感激，祝好人一生平安!”

　　連日來的努力換來湖北同胞的滿意，酒店暖心的特殊服務逐漸步入正軌。住一天兩天容易，難的是讓客人舒心地住滿觀察期。這期間，客人的需求如何滿足?精神狀態如何監控?心理疏導如何展開?岳陽市一醫院、市中醫院心理醫生在“湘鄂一家親”微信群里24小時提供心理咨詢與疏導，滾動介紹防疫知識。酒店餐飲部為老人和小孩等特殊群體提供個性化餐飲，免費送水果、報刊進房間。元宵佳節，酒店還給各個房間送去湯圓。觀察期滿的客人及時派車送他們返鄉……

　　客從遠方來，遺我一書札。2月6日，武漢客人繆世雄在微信群里發出一封感謝信。圖片中，學生作業本紙上是工工整整的手寫字跡：“感謝這些天來你們對我們真心、細心、耐心的照顧，讓我們深切地感受到了‘湖南湖北一家親，抗疫前線表真心’的博愛精神……”繆世雄一家三代5口人，是2月1日從湖北來岳陽的。一籌莫展之際，循著網上流傳的《泰和就是你的家》，找到了泰和。

　　進了泰和就進了家。“醫護人員早晚兩次給我們測量體溫；四星級酒店董事長、總經理當起了服務員，穿上防護服來我們房間，打掃衛生、清理垃圾、更換床上用品、消毒殺菌；員工將一日三餐送到房間，不僅伙食好，還便宜，早餐8元，中晚餐15元，讓我們倍感溫暖。”繆世雄說，之所以用手寫這封感謝信，是覺得這樣才有儀式感，才對得起把他當親人的岳陽朋友。

　　湖中之水大何許，湖上君山終古青

　　連軸轉的高強度工作下，本就患有舊疾的王俊杰心臟病復發，大年初六晚上轉往上級醫院治療。途中，他用手機編寫了一封飽含深情的信發給酒店全體員工——

　　“危急時刻，你們毫不猶豫地站出來，承擔接待疫源地滯岳旅客的重擔。你們是泰和的驕傲!湘水漢水一衣帶水，荊楚湘楚風雨同舟。我們要用春天般的溫暖對待來自疫源地的兄弟姐妹，認真做好服務，用溫暖沖淡他們不能回家的憂傷。拜托了!你們也要注意自身安全，合理安排工作和休息，不要過度勞累。由于身體原因，只能暫時離開你們。我十分遺憾!天下沒有一個過不去的冬天!打好這一仗。待我回來為你們慶功!”

　　創業艱難百戰多。方陽雖然疲憊不堪，卻也頗為欣慰：在泰和與各方人士的共同努力、精心照料下，目前住在泰和的76名疫源地客人身心狀況都很不錯。“酒店現在除了湖北客人、馳援武漢返回的岳陽勇士外，其他客人寥寥無幾，一天光空調費就要上萬元。”方陽表示，“危難之際，我們不能只講經濟效益，要為客人提供貼心、細致的服務。”

　　一封封感謝信，一聲聲報平安，泰和人與湖北同胞的距離從遠到近，這就是泰和人在這個春節珍貴的收獲。同是洞庭兒女，共飲長江之水。泰和人真誠向流落在岳陽的湖北客人伸出援手，展現了岳陽人敢為人先的精神，顯示出中華兒女共克時艱的風骨。疫情是對國人共同的考驗，沒有誰能夠置身事外。只有同舟共濟、患難與共，才能凝聚起抗擊疫魔的強大力量，讓大愛之花在長江兩岸、神州大地芬芳綻放。

　　“親愛的湖北同胞啊，請你們安心住下。待到春暖花開，再送兄弟回家!”